我一直都认为管理是一项可习得的技能，可是看过很多书，懂了很多道理，还是在工作中运用不好。

直到参加安徽工商管理学院安排的为期两天的《教练力：驱动业绩持续增长》选修课程，在前世界500强企业高管、领导力教练、ICF国际教练联盟PCC教练、企业高级内训师刘晓梅老师的带领下，我的管理思维像是做了一次“系统升级”，工作中卡壳的很多难题，突然有了清晰的解法。

现将我的收获与感悟，整理分享给大家。

一、学会倾听，才是有效沟通的起点

过去的沟通中，我总带着经验预判，一边听员工表达，一边构思答案，甚至急于打断、给出指导，看似高效，实则错失了了解问题本质、倾听员工真实诉求的机会。刘老师课程中“三级聆听”的理念让我醍醐灌顶，真正的倾听，是放下自我、聚焦对方，捕捉事实、感受意图，读懂对方表达背后的情绪与需求。

回到工作中，我开始刻意改变沟通方式：下属汇报工作时不打断、不评判，团队产生分歧时先让每个人充分表达。慢慢发现，放下预判的倾听，不仅能让我更全面地掌握问题，更能建立彼此的信任，让员工更愿意主动发声，很多此前的沟通卡点也自然化解。原来，管理的一半功夫，都在好好倾听里。

二、用提问代替指令，唤醒团队自主思考力

以往遇到问题，我总习惯直接给出答案、下达指令，认为这是提升效率的最佳方式，却没想到久而久之，让团队失去了自主思考的能力。刘老师课程中“强有力提问”的原则彻底转变了我的管理方式，多做开放式、未来式、如何型提问，少做封闭式、追责式质问，简单的句式转变，背后是管理思维的核心升级。

如今再面对团队工作卡点，我不再直接定方案，而是通过 “你认为核心难点是什么？”“你有哪些解决思路？”“接下来需要什么支持？”等问题引导员工思考。事实证明，用提问代替指令，不仅能激发团队的创造力，更能让员工从“被动执行”变为“主动负责”，在自己思考解决问题的过程中获得成长与成就感，团队的执行力也随之大幅提升。

三、精准反馈，让赋能成为团队成长的推力

此前给团队做反馈，我常不自觉带上评判与标签，比如 “你这工作做得太粗糙”，结果往往引发他们抵触，既没解决问题，还影响了团队氛围。课程中让我深刻记住：不带评判的观察，是反馈的灵魂。教练式反馈，核心是先讲客观事实，再表达真实感受，最后共同探讨改进方向，赏罚都要具体、有依据。

现在，下属做出成绩时，我会说 “你主动梳理了客户需求清单，让对接效率提升30%，这个方法值得推广”，而非简单一句“做得好”；工作出现疏漏时，我会说“这份报告有两处数据未核对，可能影响决策，咱们一起梳理下核对流程”，而非否定个人。这种反馈方式，让团队感受到被尊重、被看见，接受问题时更平和，改进的意愿也更强。原来，有效的反馈从不是批评与指责。

四、实用工具落地，让管理工作有章可循

对我来说受益最大的地方，是刘老师将抽象的教练思维转化为可落地、可复制的实用工具，逻辑层级、GROW 模型、区分能力、相关利益方思维，四大工具覆盖语言唤醒、目标管理、下属辅导、团队协作全场景，让我从“听懂了”到“会用了”。

用逻辑层级打通团队目标与员工个人成长，比如把 “完成季度指标” 和 “技能认证加分” 绑定，唤醒内在驱动力；用 GROW 模型拆解年度目标，让每个阶段的任务更清晰，避免盲目推进；用区分能力辅导下属，最近有员工抱怨“资源不够”，我就帮他区分“客观缺人”（事实）与“自己搞不定”（观点），引导他申请跨部门支援；用相关利益方思维推进跨部门项目，对齐各方诉求后，以往推诿的情况少了很多。这些工具就像管理“工具箱”，让我摆脱了凭经验、靠感觉的管理模式，面对不同问题都能找到精准解法。

五、学思践悟：管理的终极，是成就他人与团队共成长

两天的学习，是一次管理知识的充电，更是一场思维的深度洗礼。我终于明白，优秀的管理者从不是团队的“天花板”，而是支撑成长的“脚手架”；不是事必躬亲的执行者，而是激发潜能的引导者。教练力的核心，就是多一点倾听、少一点打断，多一点提问、少一点说教，多一点赋能、少一点控制。

课程的结束，是教练式管理实践的开始。未来的工作中，我会把所学的技巧与工具融入日常，放下过度管控，学会放权赋能，用心倾听团队声音，用有力的提问激发思考，用温暖的反馈支持成长，努力营造轻管控、重赋能的团队氛围。我坚信，当管理者学会成就他人，让每一位员工都能发光发热，团队的凝聚力与战斗力自然会提升，业绩增长也会水到渠成，最终实现个人与团队的同频共振、共同成长。

文/图：24C2 韩奇奇