12月27日，安徽工商管理学院MBA 24C8班全体同学在《运营管理》刘冬华老师、班主任吴宏伟老师的带领下赴淮北市濉溪县临涣古镇与临涣水务股份有限公司开展实践教学活动。从茶香萦绕的基层调解阵地到精密运转的现代化水务厂区，理论与实践的深度交融，让同学们对运营管理的本质有了更为鲜活、深刻的认知。
   安徽素来就有“南有六尺巷，北有一杯茶”的说法。“一杯茶”调解工作法是植根于皖北大地、富有浓郁烟火气的基层社会治理模式，具有可复制、可推广的重要价值。第一站临涣茶馆调委会，这里的调解工作并非简单的“劝和说和”，而是一套标准化、流程化的闭环运营机制——从“以茶暖人心”平复当事人情绪，到“以茶述纷争”厘清事实脉络，再到“以茶达协议”推动共识落地，七步调解法环环相扣、层层递进，形成了“受理—调解—履约”的完整矛盾化解链条。以极低的运营成本，高效实现了矛盾纠纷“化解在基层、化解在诉前”的治理目标。这种以文化为载体、以民生为核心的柔性运营模式，充分体现了运营管理的本质不仅是效率提升，更是对人性需求的精准洞察与多元资源的最优配置；在公共服务与基层治理领域，“人文关怀”正是激活运营效能、实现治理价值的核心密钥。
   如果说古镇“一杯茶”调解是运营管理的“柔性治理样本”，那么第二站的临涣水务股份有限公司则呈现了工业领域标准化、系统化运营的“刚性管理范本”。公司于2017年2月组建成立，同年3月在“新三板”挂牌。总投资6亿元，建设96公里的淮水北调管道工程、占地180亩的水处理厂及配套引供水管网，设计日生产工业清水23万吨、除盐水1万吨。先后荣获国家和安徽省多项荣誉称号。公司秉承“制度化、标准化、精细化、人性化”的管理理念。高标准保障区域工业高质量发展，精准定位服务需求，构建了覆盖水源调配、水处理、管网输送到终端供水的全链条精细化运营体系。公司通过“信息收集—问题分析—方案评估—执行监控—效果反馈”的科学闭环决策流程，精准匹配园区工业用水需求。以数字化、智能化升级为抓手推进智慧水务建设，依托大数据决策支持系统实现水资源的精准调度与高效利用。以“技术改造，环保升级”为核心，通过全面规范运行生产生活尾水循环系统，实现了厂区“零排放”。胸怀“国之大者”，牢记“企之要事”，坚决扛起环境保护政治责任，把节能环保、绿色发展列为企业转型升级的重点内容。
   参观结束后，全体师生在临涣水务公司会议室召开专题讨论会。会上，大家结合两处场景的现场观摩感受与《运营管理》课程核心知识点各抒己见，热烈交流。有同学聚焦“一杯茶”调解工作法的流程标准化设计，探讨其对企业客户关系管理中柔性服务体系搭建的借鉴意义；也有同学围绕临涣水务的全链条精细化运营，深入分析了产能规划、技术赋能与供应链协同在工业运营中的核心作用。刘冬华老师则结合案例进行点评引导，无论柔性治理还是刚性生产，其本质都是“以目标为导向的系统优化与价值创造”。古镇调解通过流程标准化与资源整合实现治理效能提升，水务公司通过技术赋能与流程管控保障供水安全，两者均遵循“明确目标—梳理流程—整合资源—优化迭代”的核心运营逻辑。在未来投身企业管理实践中，同学们既要借鉴临涣水务的标准化管理思维，夯实组织运营的效率基础与稳定保障；也要吸纳古镇“一杯茶”调解的柔性智慧，兼顾利益相关者的多元需求，推动组织与外部环境的协同共生，实现运营效率与社会价值的双重提升。

24C8顾海龙